UX-анализ информирования пользователей

Марина Суслова, руководитель UX в М.Видео-Эльдорадо. Ex. МегаФон, Utair, Сбер. Занимается UX с 2014. Исследовала опыт клиентов и сотрудников, офлайн и онлайн. Имеет опыт создания репозиториев и комплексных карт клиентского опыта, использования их в улучшении CX в компании.

UX-анализ информирования пользователей

Для кого:

UX-исследователи
UX-редакторы
UX-дизайнеры
менеджеры продукта

Длительность: 3 часа

Марина Суслова

Head of UX Research Data-Driven Lab

Подробнее об авторе

В теоретической части тренинга мы разберем основные правила хорошего информирования клиентов: время уведомлений и количество информации в них. Используя методики CJM и JTBD мы проанализируем, какая информация и в какой момент необходима нашим клиентам.

Большая часть занятия - это практика, мы кратко рассмотрим теорию и сразу же начнем пробовать.

Занятия в календаре

АПРЕЛЯ

C 15.00 АСТ

Вся программа сервисного UX-дизайна (Ступень Ⅰ и Ⅱ + МК)

Роман Черных, основатель Русской Школы Сервисного Дизайна

50+ часов

285 000 ₸

АПРЕЛЯ

C 18.30 АСТ

Мастер-класс «Постановка дизайн-задачи»

Роман Черных, основатель Русской Школы Сервисного Дизайна

6,5 часов