Ступень Ⅰ и Ⅱ, сервисный UX-дизайн

Ступень Ⅰ и Ⅱ, сервисный UX-дизайн

Для кого:
  • специалисты и менеджеры, занимающиеся анализом и проектированием
  • исследователям в области Customer Experience
  • менеджерам занимающимся управлением проектами/продуктами с высоким акцентом на ценности клиентоориентированности
Автор и ведущий:

Роман Черных, Русская Школа Сервисного Дизайна

Длительность: 50+ часов
С 19 по 28 апреля 2023 г. пройдет Весенний курс «Сервисный UX-дизайн» (1+2 ступени), состоящий из нескольких учебных мероприятий: 

19, 20, 21  апреля: блок «Семинары» 1-й учебной ступени («Семинары-1»), в котором в формате дневных интенсивных семинаров будет рассказано о методологии проектирования продуктов и сервисов на базе ценностей клиентоориентированности.

Тематическая программа семинаров, ступень 1

21 апреля: Мастер-класс "Постановка дизайн-задачи" (встроенная часть блока «Семинары-1»). Занятие проходит в онлайн.

Мастер-класс рассказывает о фундаментальных приёмах формирования постановки задачи на сервисное проектирование. В формате бизнес-игры участники учатся определять разные виды требований и ограничений для конкретного выбранного сервиса, а затем согласовывать их между собой, создавая «строительную площадку» с четкими границами под будущее здание сервисного дизайна. На занятии студенты в формате блиц-проектирования создают эскизы экранов пользовательского интерфейса государственного сервиса.

25, 26, 27 апреля: блок «Семинары» 2-й учебной ступени («Семинары-2»), продолжение методического курса в формате дискуссионного клуба и мастерских. 

Тематическая программа семинаров, ступень 2

27 апреля: Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction»  (встроенная часть блока «Семинары-2»). Занятие проходит в онлайн.

Мастер-класс рассказывает о приёмах:
  • картирования сценариев деятельности пользователей (Customer Journey Mapping) на базе проведения behavior based исследований особенностей использования сервисов реальными потребителями.
  • анализа получившихся схем и эффектов с использованием оригинального подхода выявления и соотнесения барьеров/драйверов взаимодействия, причин эффектов и решений. 
  • генерации идей последующего усовершенствования сценария применения сервиса (Customer Journey Construction) с точки зрения многослойной системы дизайна — деятельности, функций, интерфейса.

28 апреля, 10:00-14:00: Мастер-класс «Дистанционные UX–исследования». Ведущий Фёдор Аксёнов

Цели занятия:
  • Получить представление о различных способах проведения пользовательских исследований.
  • Понимать слабые/сильные стороны каждого типа исследований в конкретных проектных ситуациях.
  • Научится выбирать наиболее подходящий для конкретной задачи способ юзабилити-исследования.
  • Научится формулировать гипотезы для проверки ux/usability продукта.
  • Понять разницу между качественными и количественными исследованиями.
  • Узнать способы автоматизации и радикального ускорения процесса проведения юзабилити-исследований.
  • Познакомиться с сервисом юзабилити-исследований “Фабрика Юзабилити”.
  • Подготовить и провести юзабилити-тестирование самостоятельно.

28 апреля, 14:30-18:30: Мастер-класс «Технический Дизайн». Ведущий Павел Шерер.

Занятие поможет охватить пониманием следующее:
  • Техническое проектирование, определение, назначение, ключевая проблематика.
  • Комплекс функций Human-computer interaction и Computer-Computer interaction цифрового сервиса
  • Входные и выходные документы этапа технического проектирования.
  • Что происходит, если в системе product development функция технического проектирования выражена слабо, ключевые болезни
  • Функциональное обеспечение цифровых сервисов средставми автоматизации и межсистемная интеграция
  • Стыковка процессов UX-дизайна и технического проектирования.
  • Примеры удачных (и не очень) производственных кейсов.
  • Технические проектировщики: кто эти люди?
  • Тонкости и лайфхаки профессии.
  • Как развиваться в профессиональном сегменте дальше, что изучать, куда сходить для углубленного обучения профессии.
Участников Курса ждут приятные бонусы к основной программе: профильные книжки и доступ к видеозаписям конференций РШСД с известными спикерами, а также мастер-классы других преподавателей РШСД в дополнительный учебный день.

С  участниками, которые заранее оформили своё участие, мы проводим разминки до начала Курса – в виде увлекательных упражнений на развитие дизайн-креативности и UX-мышления. Спешите присоединиться!

Занятия в календаре
6
ИЮНЯ
С 21:00 АСТ
8
ИЮНЯ
С 21:00 АСТ
UX-менеджмент для исследователей и владельцев продуктов
Екатерина Бакиева, Директор UX направления продуктов экосистемы VK
2 часа
Продвинутым
64 000 ₸
13
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story
Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист USABILITYLAB
1 час 30 минут
12 000 ₸
14
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
16
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Фреймворк Персоны
Анастасия Грунева, senior ux researcher, S7. Ex ux lead, Fintech Открытие.
2 часа
28 000 ₸
20
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
22
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Customer Journey Map
Анастасия Грунева, senior ux researcher, S7. Ex ux lead, Fintech Открытие.
2 часа
28 000 ₸
27
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS
Анна Минаева, ведущий юзабилити-специалист USABILITYLAB, занимается исследованиями доступности с 2016г.
2 часа
16 000 ₸
28
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Дневниковые исследования
Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io. Занимается исследованиями уже более 10 лет
2 часа
12 000 ₸
30
ИЮНЯ
С 21:00 АСТ
Качественный сравнительный анализ (QCA) в продуктовых исследованиях
Сергей Розум, руководитель отдела UX-исследований «Вконтакте».
1 час 30 минут
12 000 ₸

Участники получат сертификат от Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия.
Запись будет доступна в течение 2 недель.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться к нам в Telegram

Еще занятия по этой теме
27
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS
Анна Минаева, ведущий юзабилити-специалист USABILITYLAB, занимается исследованиями доступности с 2016г.
2 часа
16 000 ₸
13
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story
Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист USABILITYLAB
1 час 30 минут
12 000 ₸
Мы с удовольствием делимся своими наработками, новостями и нишевыми инсайдами в наших рассылках. Для вашего удобства мы разделили их на несколько тематических секций. Выбирайте любую (или все сразу) и скорее подписывайтесь!