Метрики счастья пользователей

Метрики счастья пользователей

Для кого:
  • Если вы участвуете в разработке продукта и следите за его качеством, то это занятие будет вам интересно.
  • Продукт-менеджеры смогут обогатить свои знания новыми метриками, за которыми будет удобно следить.
  • Начинающие и продолжающие исследователи смогут найти новый инструмент, который даст новые возможности.
Длительность: 1 час
Руслан Саввотин
Head of UX/UI, doumo io
Подробнее об авторе
Описание:
Почти всем нам знакомы базовые метрики продукта: конверсия, просмотры, посещения, количество скачиваний приложения. Но в этих метриках мы видим только счастье владельцев продукта (особенно, если показатели растут). Как же узнать, счастлив ли пользователь? Очень просто - мы спросим его самого! О том, когда и как это лучше всего делать, ведущий расскажет на онлайн-занятии.

На онлайн-занятии мы подробно изучим, какие метрики бывают, когда лучше смотреть на поведение пользователя, а когда лучше спросить его самого, задав уточняющие вопросы.
Не NPS-ом единым мы живы! Обсудим, какие существуют вопросы, и разберем, помимо самого NPS, ряд других метрик (например, CSI и CES). 

Структура онлайн-занятия:
  • Какие бывают метрики
  • В каком случаях лучше спрашивать пользователя
  • Опросы на продукте и сервисные опросы
  • Опросы в поддержке пользователей
  • Опросы при проведении исследований

Занятия в календаре
NEW
26
АПРЕЛЯ
С 19:00 АСТ
Пользовательские сценарии. Проектирование User flow
Мария Шкунарская, Senior Product designer, компания Rocket Tech
2 часа
13 000 ₸
23
АПРЕЛЯ
С 19:00 АСТ
Дневниковые исследования
Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo io
2 часа
11 000 ₸
24
АПРЕЛЯ
С 19:00 АСТ
Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story
Ирина Денисова, Ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab
1 час 30 минут
11 000 ₸
22
АПРЕЛЯ
C 15.00 АСТ
Вся программа сервисного UX-дизайна (Ступень Ⅰ и Ⅱ + МК)
Роман Черных, основатель Русской Школы Сервисного Дизайна
50+ часов
285 000 ₸
24
АПРЕЛЯ
C 18.30 АСТ
Мастер-класс «Постановка дизайн-задачи»
Роман Черных, основатель Русской Школы Сервисного Дизайна
6,5 часов
60 000 ₸
27
АПРЕЛЯ
C 15.00 АСТ
Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction»
Роман Черных, основатель Русской Школы Сервисного Дизайна
7 часов
62 000 ₸

Участники получат сертификат от Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия.
Запись будет доступна в течение 2 недель.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться к нам в Telegram

Еще занятия по этой теме
Качественные исследования. Выбор метода
Станислав Визнер, аналитик-исследователь в VK
2 часа
24
АПРЕЛЯ
С 19:00 АСТ
Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story
Ирина Денисова, Ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab
1 час 30 минут
11 000 ₸
Будь в курсе последних событий