Метрики счастья пользователей

Метрики счастья пользователей

Для кого:
  • Если вы участвуете в разработке продукта и следите за его качеством, то это занятие будет вам интересно.
  • Продукт-менеджеры смогут обогатить свои знания новыми метриками, за которыми будет удобно следить.
  • Начинающие и продолжающие исследователи смогут найти новый инструмент, который даст новые возможности.
Автор и ведущий:

Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io. Занимается исследованиями уже более 10 лет

Длительность: 1 час
Описание:
Почти всем нам знакомы базовые метрики продукта: конверсия, просмотры, посещения, количество скачиваний приложения. Но в этих метриках мы видим только счастье владельцев продукта (особенно, если показатели растут). Как же узнать, счастлив ли пользователь? Очень просто - мы спросим его самого! О том, когда и как это лучше всего делать, ведущий расскажет на онлайн-занятии.

На онлайн-занятии мы подробно изучим, какие метрики бывают, когда лучше смотреть на поведение пользователя, а когда лучше спросить его самого, задав уточняющие вопросы.
Не NPS-ом единым мы живы! Обсудим, какие существуют вопросы, и разберем, помимо самого NPS, ряд других метрик (например, CSI и CES). 

Структура онлайн-занятия:
  • Какие бывают метрики
  • В каком случаях лучше спрашивать пользователя
  • Опросы на продукте и сервисные опросы
  • Опросы в поддержке пользователей
  • Опросы при проведении исследований

Занятия в календаре
6
ИЮНЯ
С 21:00 АСТ
8
ИЮНЯ
С 21:00 АСТ
UX-менеджмент для исследователей и владельцев продуктов
Екатерина Бакиева, Директор UX направления продуктов экосистемы VK
2 часа
Продвинутым
64 000 ₸
13
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story
Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист USABILITYLAB
1 час 30 минут
12 000 ₸
14
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
16
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Фреймворк Персоны
Анастасия Грунева, senior ux researcher, S7. Ex ux lead, Fintech Открытие.
2 часа
28 000 ₸
20
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
22
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Customer Journey Map
Анастасия Грунева, senior ux researcher, S7. Ex ux lead, Fintech Открытие.
2 часа
28 000 ₸
27
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS
Анна Минаева, ведущий юзабилити-специалист USABILITYLAB, занимается исследованиями доступности с 2016г.
2 часа
16 000 ₸
28
ИЮНЯ
С 19:00 АСТ
Дневниковые исследования
Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io. Занимается исследованиями уже более 10 лет
2 часа
12 000 ₸
30
ИЮНЯ
С 21:00 АСТ
Качественный сравнительный анализ (QCA) в продуктовых исследованиях
Сергей Розум, руководитель отдела UX-исследований «Вконтакте».
1 час 30 минут
12 000 ₸

Участники получат сертификат от Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия.
Запись будет доступна в течение 2 недель.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться к нам в Telegram

Еще занятия по этой теме
Планирование исследования
Виктор Купцов, 6 лет в профессии, 100+ проектов NN/g UX Master Certification (UXMC), HFI Certified Usability Analyst (CUA)
2 часа
Немодерируемые юзабилити-тестирования
Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io. Занимается исследованиями уже более 10 лет
1,5 часа
Мы с удовольствием делимся своими наработками, новостями и нишевыми инсайдами в наших рассылках. Для вашего удобства мы разделили их на несколько тематических секций. Выбирайте любую (или все сразу) и скорее подписывайтесь!